Sabemos
que las circunstancias actuales impiden, en muchas ocasiones, el que
usted tenga la disponibilidad para realizar reparaciones,
actualizaciones, o sencillamente busque a un especialista que colabore
con usted en la mejora de sus equipos informáticos. Por eso PCNOVA
atendiendo a esta necesidad ha ideado el “SOCIAL IT”. A partir de ahora usted no tendrá que preocuparse por la costosa mano de obra técnica especializada para la manipulación de sus equipos, sean estos MAC o WINDOWS.
¿En qué consiste el servicio?
Consiste en la suscripción a una plataforma denominada “SOCIAL IT” a través de la cual usted podrá atender sus necesidades informáticas a costes realmente reducidos.
¿Cómo funciona la plataforma “SOCIAL IT”?
Usted paga una suscripción por aquellos equipos que quiere que estén cubiertos por nuestra plataforma “SOCIAL IT” y durante 1 año podrá disfrutar de las tarifas de este servicio. Luego, si necesita asistencia técnica tanto domiciliaria como remota realizará un pago “por incidente” y no “por hora” (cómo todos los demás servicios de asistencia técnica profesional) y a unos coste MUY REDUCIDOS.
¿Existe algún requisito importante al decidir suscribirme?
No, en esta primera fase de lanzamiento de la solución “SOCIAL IT” no se requerirá de ningún requisito especial al momento de suscribirse al servicio.
¿Cómo me puedo suscribir?
La suscripción la puede realizar con tarjeta de debido/crédito, a través de una cuenta paypal o a través del ingreso o transferencia a nuestras cuentas de su suscripción, de acuerdo con el siguiente cuadro:
|
CANTIDAD DE EQUIPOS |
COSTE SUSCRIPCION (ANUAL) por TODOS los equipos |
COSTE POR EQUIPO |
|
1-2 |
35€* |
Entre 35€*(1) a 17,5€*(2) |
|
2-5 |
80€* |
Entre 26,70€*(3) a 16€*(5) |
|
6-10 |
150€* |
Entre 25€*(6) a 15€*(10) |
|
11-20 |
260€* |
Entre 23,5€*(11) a 13€*(20) |
|
21-30 |
390€* |
Entre 18,5€*(21) a 13€*(30) |
|
31-40 |
520€* |
Entre 16,8€*(31) a 13€*(40) |
|
41-50 |
650€* |
Entre 15,85€*(41) a 13€*(50) |
|
Más de 50 equipos |
A consultar |
A consultar |
¿A partir de qué momento comienzo a disfrutar del servicio “SOCIAL IT”?
Desde el momento en que usted rellena el formulario en nuestra web y realiza el pago correspondiente por cualquiera de los medios indicados para ello comienza a disfrutar del servicio.
¿Qué tipo de equipos puede suscribir?
Puedes suscribir tanto plataformas MAC como plataformas WINDOWS: sobremesa, portátiles, netbooks y tablets.
¿Qué servicio recibiré al realizar mi suscripción?
Reparación, actualización y optimización de equipos informáticos, portátiles, netbooks y tablets tanto en el domicilio como por asistencia remota.
¿Recibiré otros servicios aparte de la asistencia técnica domiciliaria o remota?
SI. Y éste es otro elemento MUY IMPORTANTE a la hora de suscribirse a nuestro nuevo servicio. Al momento en que usted lo contrata recibirá una aplicación que deberá instalarse en tantos ordenadores como suscripciones usted haya realizado (sólo Windows). A partir de ese momento “monitorizaremos” técnicamente sus equipos y NOS ADELANTAREMOS a las posibles fallas que éste pueda presentar. De esta manera podemos ocuparnos proactivamente de sus incidencias con la garantía implícita que esto conlleva, ya que podremos muchas veces solucionar un problema antes de que usted lo note.
Adicionalmente, le daremos acceso a nuestro portal web desde donde usted mismo podrá visualizar sus equipos y determinar su estado con tan sólo un navegador web.
¿Cuál es el horario para recibir asistencia técnica?
El horario es de Lunes a Viernes de 9.00am a 8.00pm y los sábados de 10.00am a 2.00pm. En un futuro esta pensada la implementación de la asistencia técnica las 24 hrs.
¿Qué debo hacer para solicitar asistencia técnica?
Puede hacerlo de múltiples maneras:
• Haciendo CLICK en el icono que encontrará en su escritorio denominado ASISTENCIA REMOTA PCNOVA, que le instalaremos al suscribirse.
• Enviando un SMS al teléfono 699826440 con la palabra ASISTENCIA TECNICA seguido de su NOMBRE DE CLIENTE.
• Enviando un correo electrónico a la dirección técnico@pcnova.es , detallando en el ASUNTO: ASISTENCIA TECNICA seguido de su NOMBRE DE CLIENTE.
• Llamando a nuestro teléfono 935.185.818
¿Debo pagar al momento de que me hagan la visita o la asistencia remota?
Si, debe realizar el pago, pero es aquí donde existe una gran diferencia respecto a cualquier otro servicios de asistencia técnica informática profesional. En nuestro caso cobraremos “por incidente” y no “por hora” cómo lo realizan todas las empresas informáticas. Los pagos los realizarás de acuerdo con la siguiente tabla:
Desde el momento en que usted rellena el formulario en nuestra web y realiza el pago correspondiente por cualquiera de los medios indicados para ello comienza a disfrutar del servicio.
¿Qué tipo de equipos puede suscribir?
Puedes suscribir tanto plataformas MAC como plataformas WINDOWS: sobremesa, portátiles, netbooks y tablets.
¿Qué servicio recibiré al realizar mi suscripción?
Reparación, actualización y optimización de equipos informáticos, portátiles, netbooks y tablets tanto en el domicilio como por asistencia remota.
¿Recibiré otros servicios aparte de la asistencia técnica domiciliaria o remota?
SI. Y éste es otro elemento MUY IMPORTANTE a la hora de suscribirse a nuestro nuevo servicio. Al momento en que usted lo contrata recibirá una aplicación que deberá instalarse en tantos ordenadores como suscripciones usted haya realizado (sólo Windows). A partir de ese momento “monitorizaremos” técnicamente sus equipos y NOS ADELANTAREMOS a las posibles fallas que éste pueda presentar. De esta manera podemos ocuparnos proactivamente de sus incidencias con la garantía implícita que esto conlleva, ya que podremos muchas veces solucionar un problema antes de que usted lo note.
Adicionalmente, le daremos acceso a nuestro portal web desde donde usted mismo podrá visualizar sus equipos y determinar su estado con tan sólo un navegador web.
¿Cuál es el horario para recibir asistencia técnica?
El horario es de Lunes a Viernes de 9.00am a 8.00pm y los sábados de 10.00am a 2.00pm. En un futuro esta pensada la implementación de la asistencia técnica las 24 hrs.
¿Qué debo hacer para solicitar asistencia técnica?
Puede hacerlo de múltiples maneras:
• Haciendo CLICK en el icono que encontrará en su escritorio denominado ASISTENCIA REMOTA PCNOVA, que le instalaremos al suscribirse.
• Enviando un SMS al teléfono 699826440 con la palabra ASISTENCIA TECNICA seguido de su NOMBRE DE CLIENTE.
• Enviando un correo electrónico a la dirección técnico@pcnova.es , detallando en el ASUNTO: ASISTENCIA TECNICA seguido de su NOMBRE DE CLIENTE.
• Llamando a nuestro teléfono 935.185.818
¿Debo pagar al momento de que me hagan la visita o la asistencia remota?
Si, debe realizar el pago, pero es aquí donde existe una gran diferencia respecto a cualquier otro servicios de asistencia técnica informática profesional. En nuestro caso cobraremos “por incidente” y no “por hora” cómo lo realizan todas las empresas informáticas. Los pagos los realizarás de acuerdo con la siguiente tabla:
|
CANTIDAD DE EQUIPOS SUSCRITOS |
COSTE INCIDENCIA DOMICILIO |
COSTE INCIDENCIA REMOTA |
|
1-2 |
25€* |
19€* |
|
2-5 |
24€* |
19€* |
|
6-10 |
23€* |
19€* |
|
11-20 |
22€* |
19€* |
|
21-30 |
21€* |
19€* |
|
31-40 |
20€* |
19€* |
|
41-50 |
19€* |
19€* |
|
Más de 50 equipos |
A consultar |
A consultar |
Si nuestros técnicos permanecen 2 o 3 horas, usted sólo
pagará POR INCIDENTE, es decir y por ejemplo: supongamos que recibe
asistencia técnica en su domicilio para la desinfección de su ordenador y
hemos tardado 3 horas en solucionar su problema, usted sólo pagará
25€*, nada más.
Si tengo múltiples equipos suscritos, ¿cómo se realiza el pago?
El pago se realiza igualmente “POR INCIDENTE”, pero considerando cada equipo por separado, es decir y poniendo un ejemplo: supongamos que usted llama para que le realicemos una visita técnica en su oficina, tiene suscrito 10 equipos, pero 1 de ellos está infectado por virus y otro no enciende. Le cobraremos por la visita 46€* (23€*/equipo) y atenderemos ambas incidencias en la misma visita, tanto la desinfección de su ordenador como la posible reparación del pc que no enciende.
¿Puedo recibir asistencia si tengo 2 equipos y sólo he suscrito 1 de ellos?
Si, sin embargo, la condición fundamental para que usted reciba los beneficios de este sistema es que usted realice la suscripción para aquel o aquellos equipos que quiera que este(n) dentro de nuestro sistema y beneficiados por el pago “por incidente”. Para ello al momento de realizar la suscripción se le tomará número de serie de su equipo y será éste el que este cubierto por el servicio “SOCIAL IT”. Aquellos equipos que no estén suscritos a la plataforma pagarán la hora técnica a su coste normal que es de 35€*/hora.
¿Tengo cobertura de las piezas en este servicio?
No. La suscripción sólo cubre el servicio. Toda pieza que deba ser sustituida será cobrada aparte, PERO CON UN DESCUENTO ESPECIAL por encontrarse suscrito a nuestro servicio “SOCIAL IT”.
Si tengo múltiples equipos suscritos, ¿cómo se realiza el pago?
El pago se realiza igualmente “POR INCIDENTE”, pero considerando cada equipo por separado, es decir y poniendo un ejemplo: supongamos que usted llama para que le realicemos una visita técnica en su oficina, tiene suscrito 10 equipos, pero 1 de ellos está infectado por virus y otro no enciende. Le cobraremos por la visita 46€* (23€*/equipo) y atenderemos ambas incidencias en la misma visita, tanto la desinfección de su ordenador como la posible reparación del pc que no enciende.
¿Puedo recibir asistencia si tengo 2 equipos y sólo he suscrito 1 de ellos?
Si, sin embargo, la condición fundamental para que usted reciba los beneficios de este sistema es que usted realice la suscripción para aquel o aquellos equipos que quiera que este(n) dentro de nuestro sistema y beneficiados por el pago “por incidente”. Para ello al momento de realizar la suscripción se le tomará número de serie de su equipo y será éste el que este cubierto por el servicio “SOCIAL IT”. Aquellos equipos que no estén suscritos a la plataforma pagarán la hora técnica a su coste normal que es de 35€*/hora.
¿Tengo cobertura de las piezas en este servicio?
No. La suscripción sólo cubre el servicio. Toda pieza que deba ser sustituida será cobrada aparte, PERO CON UN DESCUENTO ESPECIAL por encontrarse suscrito a nuestro servicio “SOCIAL IT”.
*Precios no incluyen IVA.