Información adicional acerca de la asistencia remota
¿Cómo funciona?
A través de Internet* y utilizando nuestra plataforma de asistencia remota, el técnico repara su ordenador mientras usted observa qué es lo que esta haciendo.
¿Es seguro?
Indudablemente!, usted toma la iniciativa para permitir la conexión y en todo momento visualiza en pantalla lo que el técnico realiza, las sesiones son individuales y deben ser debidamente autorizadas por el usuario cada vez que asistimos su ordenador.
¿Qué se puede reparar?
Un alto porcentaje de las incidencias se pueden resolver vía remota. Si fuese necesario una visita, NOGALNOVA S.L –PCNOVA.ES- dispone de personal debidamente calificado que le atenderá de manera personalizada. Sienta ud. la confianza y tranquilidad de la que disfrutan ya nuestros clientes.
¿Que sistemas operativos se pueden atender a través de esta plataforma?
Trabajamos bajo plataforma Windows® en todas sus versiones, y con el software estándar que hay en el mercado. Sin embargo, ya podemos atender requerimientos de MAC OSX.
¿Cuánto cuesta?
10 euros o 16 euros al mes por equipo contratado, de acuerdo con el plan que ud. escoja y con una permanencia mínima de 12 meses.
¿Qué incluye?
- A partir de 1 equipo en la Provincia de Barcelona (hasta 50 Kms. a la redonda). A partir de 3 equipos en cualquier otra Provincia o comunidad de España.
- 24 asistencias remotas (solución NOVA16) o 12 asistencias remotas (Solución NOVA10) -no acumulables- anuales , es decir, 2 asistencias remotas mensuales por equipo (Solución NOVA16) o 1 asistencia remota mensual (Solución NOVA10) para los ordenadores incluídos en el contrato**.
Antivirus Panda a través de Panda Managed Office Protection (Solución NOVA16)
All time backup de tus datos*** (Solución NOVA16) o 1 backup (Solución NOVA10) de tus datos*** durante el período de vigencia del contrato**.
1 mantenimiento preventivo de el(los) equipo(s) incluído(s) en el contrato**.
6 asesorías o asistencias telefónicas, durante el periodo de vigencia del contrato**.
1 préstamo de equipo durante el período de vigencia del contrato**, en caso de que la asistencia , ya sea remota o “in situ” de tu ordenador no pueda ser resuelta en un período de 48 horas.
Descuentos especiales de acuerdo con la siguiente tabla:
2% adicional en sobremesa, portátiles, servidores, etc. (no aplica si hay ofertas o promociones sobre estos equipos.
2% adicional en periféricos tales como impresoras, scanners, plotters, multifuncionales,
- 3% en equipos de redes, tales como routers, Access point, print server, etc.
- 5% adicional en consumibles.
* Es imprescindible disponer de conexión ADSL/cable de banda ancha (preferiblemente un mínimo 3Mb de velocidad).
** Período mínimo de vigencia del contrato: 12 meses.
*** Se considera backup completo al realizado a la carpeta “Mis Documentos” y correo electrónico sea Outlook, Outlook Express y Thunderbird en el caso de usuarios Windows®. En el caso de usuarios Mac OSX se considera backup completo al realizado en la sub-carpeta Documentos de la carpeta Usuarios y a la carpeta de correo electrónico de Entourage o mail. Cualquier otro backup o respaldo de cualquier otra carpeta no esta cubierta por este contrato y por tanto tendrá un coste adicional.