Consola de técnico

Es la interfaz en línea utilizada por los técnicos de soporte para realizar las sesiones de soporte remoto. Los técnicos pueden iniciar nuevas sesiones o responder a las solicitudes entrantes de clientes conectados, y que aparecen en la cola de entrada.

Se pueden realizar sesiones simultáneas utilizando:

•Conexión directa con el cliente mediante un código o vínculo enviado por correo electrónico
•Visualización de escritorio y control remoto, incluyendo la pizarra
•Historial y notas de sesión detallados
•Interfaz de conversación con respuestas predefinidas, envío de URL y transferencia de archivos
•Diagnósticos detallados del sistema, también permite reinicio y reconexión
•Cola de entrada de solicitudes de ámbito global y compartida

Programa cliente

Con el permiso del cliente, este pequeño archivo .exe se descarga automáticamente en el equipo remoto. Sirve de interfaz de comunicación entre técnicos y clientes, e incluye las herramientas de soporte técnico remoto.

El programa proporciona a los clientes remotos:

•Conversación interactiva e historial detallado de la sesión
•Permite o deniega el acceso del técnico a todas las funcionalidades
•Transferencia de archivos al técnico
•Posibilidad de detener el Control remoto o desconectarse en cualquier momento

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** Se considera backup completo al realizado a la carpeta “Mis Documentos” y correo electrónico sea Outlook, Outlook Express y Thunderbird en el caso de usuarios Microsoft® Windows® 2000 o superior. En el caso de usuarios Mac OSX se considera backup completo al realizado en la sub-carpeta Documentos de la carpeta Usuarios y a la carpeta de correo electrónico de Entourage o mail. Cualquier otro backup o respaldo de cualquier otra carpeta no esta cubierta por este contrato y por tanto tendrá un coste adicional.

Formulario de  Pre-Contrato